岗位职责:

1、负责岚图在当地区域/城市的客户体验管理工作；

2、客户全生命周期的满意度管理。定期分析车主满意度反馈，充分了解与挖掘客户的满意度痛点，结合所在区域服务业务需求与指标，并提供改善方案。

3、标签化管理***，定期分析并形成本店的保有客户画像及车辆周期表，针对不同客户设计不同类型的线下活动与线上关怀计划，提升客户粘度。

4、制定车主关怀计划，积极完成车主用车阶段的售后服务、市场活动和客户生命周期管理的提醒、邀约、关怀，维护良好的客户关系。

5、***收集与业务价值挖掘，充分利用线上渠道和系统，优化业务流程，精准识别客户服务需求，配合业务部门开展相关活动，满足客户的个性化需求。

6、车主活动策划与实施。

任职资格:

1、本科及以上学历，三年及以上客户体验管理等相关工作经验，对数据和信息敏感性强；

2、市场背景优先；具备一定的汽车或者耐用消费品行业经验，了解新能源车行业现状，有社群运营或者俱乐部运营活动经验；

3、有丰富的结合异业资源的客户活动开展经验及案例；

4、良好的沟通表达能力，擅于平衡内外不同业务伙伴需求；

5、为人正直善良，以专业态度提供优秀的客户服务；

6、极强的抗压能力和同时执行多项任务的能力，扎实的项目管理经验技巧；

7、积极正向，可以灵活快速地适应内外环境变化。